第771章 循序漸進(第3頁)

 蓉城市的三環內主城區，幾乎每個區都有兩家新科汽車的直營4s店在裝修狀態，同時每個門店的店長也在盡最大努力的和公司配置的工作團隊進行工作協調、培訓。 

 “我們的售前客服與售後客服，不能夠將工作分的那麼死板，客戶是在你的協助下購車，你也會得到一筆不菲的提成，那麼就應該為客戶提供優質的售後服務。 

 當然，也並非是要你們一天24

小時都要嚴陣以待，這是售後24小時客服的工作，不是你們的工作。 

 售前的銷售客服要懂專業術語和駕乘人最真實的需求和感受，同時要熟記我們新科汽車每輛車的優點和劣勢，在銷售話術裡面不能夠橫向拉踩其他車企的汽車。 

 像什麼比某某品牌的同類型車更省油，比某某品牌的車，零百加速更快，這些話術都是不允許出現的。 

 如果被我們的體驗工作人員查出來，不僅會對該銷售罰薪，還會扣除領班、培訓、店長的薪水。除此之外，如果有客服工作優秀，我們也會獎勵客服本人，對領班、培訓、店長也會記錄。” 

 “工程師是每一位店內工作人員，包括我這個店長在內都尊敬的技術人才，每次對接工作的時候，都要儘可能的將客戶的需求進行轉達，不要感覺麻煩，或者項目金額小，就工作態度差。 

 同樣，用戶的車輛如果有問題，也不要認為小問題處理麻煩就懶得處理，一定要學會換位思考，把自己當做用戶本人去體驗這輛車，去維修、升級這輛車。 

 像是前後擋風玻璃的雨刷，有問題就換，不要用臨時補救的方法去做臨時處理。 

 每次客戶來洗車或者修車、保養，都要主動詢問對方是否要加滿玻璃水、檢測輪胎，這些免費服務是對客戶免費，各位工程師還是會有項目收益的。”