第353章 設計體驗，購買體驗(第2頁)

 榮耀時刻：從小到大的獎狀、獎盃、獎品、勳章、綬帶、成績單，一句感謝的話語或卡片，這些是哪怕租了很多次房、搬了很多次家，都不捨得丟棄的。

 連接時刻：特別場合的照片，包括婚禮照、旅遊照、全家福、各種節日或儀式上抓拍的照片，每張每張都很珍貴，珍貴到甚至超過了紙鈔。錢丟了可以再賺，可這些照片丟了，就再也沒了那些時刻的定格，只能在腦海裡一遍遍回想，最終隨著記憶的減退，就漸漸淡忘了。

 思及邂逅，念及悲劇，提及照片，夏瓊依都必須頓一頓，穩一下情緒，她才接得下去。

 被珍藏的所有這些，都是人生的決定性時刻留下的寶藏。一想到“藏寶箱”裡的這些寶貝，會是什麼心情呢？如果能把同樣的感情、感受，傳遞給孩子、同事、客戶、重要他人，那該多美妙呀。

 當我們明白了這4類時刻，就可以採取行動，主動設計我們生活中的各種經驗，為自己、家人、顧客，甚至我們的工作或品牌，鏈接出有情感、有衝擊力、讓人一輩子難忘的“片刻”。

 這不是一份工作負累，不是一份謀生手段，不是不得不幹的活計，而是如果不去創造、不去實施、沒有這個過程，就會激動得、甚至憋屈得要死的事業，這，是我們的主場。

 套路五，給好評的顧客是最有價值的顧客。他們將來更有可能再次在馨旅消費。怎樣才能讓顧客樂意之至地給出好評呢？

 比如，有這樣一家魔術城堡酒店，當你一拿起泳池邊那部櫻桃紅色的電話，對面就有人應聲：“你好，冰棒熱線。”一鍵直達。下好單一分鐘後，工作人員身著非常有儀式感的衣服，戴著潔白的手套，託著銀盤子或推著手推車，上面放著冰桶，來到你跟前說“請挑”。冰桶一打開，哇塞，五顏六色的冰棒，隨便拿，隨便吃，各種口味都有。

 這家酒店還有可供免費下單的小吃菜單，還有一份棋牌類遊戲選單和dvd光盤選單，全部都是免費提供的。而且一週有三天，魔術師都會在早餐時分表演魔術。