第352章 套路與故事

 她舉例說明。

 同一張ppt左邊呈現：你寫ppt時，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面，你看報表時，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖。你擠進地鐵時，西藏的山鷹一直盤旋雲端。

 右邊呈現對比後的另外一個版本：你寫ppt時，別人在旅行；你看報表時，別人在旅行；你擠地鐵時，別人在旅行。

 “這就是完全不同的感覺，哪一個更能打動人心，顯而易見。

 “故事是開放性的，引導聽眾自己尋找解決方案，能讓每個人得到不同的答案，才是最好的答案。

 “今天我們就來分享故事，分享套路，你可以把它們當一本武功秘籍，或者菜譜。有人說套路不一定都好使，但是，你知道的套路越多，遇到事情就越有辦法增加體驗。”

 套路一：創造一個讓顧客念念不忘的服務的碎片，讓它成為很好的識別體系，就是讓你的產品和服務，打上一種行為上的識別度烙印。

 換顧客的角度，如果有一件事讓他感覺服務太好了，想得太周到了，然後就想以後就在馨旅消費，只買馨旅的產品，馨旅推出什麼新活動新菜品他就想立馬去買，從而就變成了馨旅的一個忠實消費者。

 只有對你所講故事中的服務和體驗滿意的顧客，才是馨旅唯一有價值的資產。也就是說，公司不只是一堆有形資產的集合，更在於，顧客與直接為他創造服務體驗的馨旅人之間，有著怎樣的互動故事。

 比如每次換接班，可以講的故事是，又是全新一天，我代表的都是全新的自己，代表的都是整個馨旅人的新形象，我好期待為今天的客人帶來幸福體驗，講好我為ta服務的故事。

 比如，知道顧客離家時間挺長，為緩解他的思鄉之情，給他準備一沓他老家、家鄉的報紙、雜誌或風景照。