第352章 套路與故事(第2頁)

 比如為顧客準備喜歡歌星的cd，作為個人禮物送給他，顧客真的被感動到了。當然，這點取決於我們手中有可靈活支配的一小筆公司資金。

 比如，顧客第二次再入住的時候，房間大概率換掉了，不是上一次住過的，可他上一次讀過的雜誌在哪一頁，這次還在那一頁上。

 比如，把很多客戶喜歡偷的叉子、小杯子底下，不寫made in china，而寫“偷自馨旅酒店”，專門讓客戶帶回去留作紀念。

 套路二： “顛覆預期”和“創造樂趣”的原理，無需什麼特別宏大的劇本或籌備，所需要的只是“有心”和“設計”。

 比如，從酒店回來後，那隻叫喬西的玩偶長頸鹿找不到了，小男孩的爸爸媽媽只好編了個故事，說，長頸鹿喬西去旅行度假了。但酒店工作人員打破了日常的腳本，沒用塞點棉花或泡沫塑料快遞給小孩就完事了，而是用極佳的創意和極低的成本，真的講述了一個引發尖叫的“喬西旅行故事”——當這家人在收到喬西的快遞的時候，一打開——哇，徹底感動了。

 大家猜猜裡面有什麼？

 一本厚厚的相冊，每一張照片，都是這個長頸鹿喬西，在酒店各個地方度假的樣子。喬西會躺在游泳池邊的長椅上，旁邊甚至真有兩個人給它按摩；喬西駕駛著高爾夫球車；喬西和酒店裡的鸚鵡一起聊天；喬西躺在陽光沙灘曬太陽，眼睛上貼兩片黃瓜片……總之是各種各樣的度假場景。

 喬西雖然被不小心丟下一個人了，但過得並不孤單，這是多麼可親可愛的故事啊。

 試想，有一個富於愛心的人專門為了你，帶著玩偶長頸鹿，滿酒店到處跑，費盡心思地給它找度假場景，拍下照片之後，還寫了一封信寄回來。

 試想，你會不會和那個喬西的小主人一樣，感覺簡直夢幻極了，感覺太驚喜太棒了，會不會和他父母一樣，感動得都要流淚了。